よくある質問
弊社サービスのレッスンを受ける側(以降ユーザー)は18歳以下を対象としておりますが、ユーザーのご入会は親権者の同意と親権者のお名前での登録が必要になります。
法人で弊社サービスのレッスンを提供する側(以降コーチ)のご利用の場合は、法人名は入れず講師の氏名のみでのご登録をお願いします。
会員登録メールが届かないときは、迷惑メールとして認識されている可能性が考えられます。@kodomotowa.co.jpからのメールが受信できるように設定してください。@は半角英数になります。
予約からレッスン実施までの流れです。なお、最低レッスン料金は3000円(税込)となります。
- <通常のケース>予約(仮払い)→コーチへ申請→コーチの予約の承諾(決済)→レッスンの実施
- <コーチがレッスンできないケース>予約(仮払い)→コーチへ申請→コーチの予約を否認(仮払いの取り消し)→全額払い戻し
コーチには予約が入り次第、契約相手に対してメッセージを送るようお願いしておりますが、連絡が取れない場合はお問い合わせフォームより弊社にご連絡ください。弊社担当部署からコーチに対して連絡を行いますが、返信及びレッスンを確約するものではありません。引き続きコーチより連絡がない場合はキャンセルを検討してください。また、この場合には仮払いされた金額は全額返金となりますのでご安心ください。
レッスン当日にコーチやユーザーが来ない場合は、お問い合わせフォームより弊社にご連絡ください。担当部署からコーチ・ユーザーに対して連絡を行いますが、返信及びレッスン実施を確約するものではありません。
サービスの性質上、レッスン実施後の返金・キャンセルはお受けできません。ただし、コーチ側の都合や悪天候などの事情で当日のサービス実施が中止または不可能となった場合は、コーチ側からの申告により全額返金いたします。また、ユーザーの都合であっても、コーチ側からのキャンセル申告と振替日を確定できた場合は、キャンセル料はカード利用手数料(3.6%)+税のみのお支払いとさせていただきます。
キャンセルポリシーは以下の通りです。
- レッスン2日前までのキャンセル:レッスン料金の50%
- レッスン前日までのキャンセル:レッスン料金の100%
- レッスン当日の場合のキャンセル:レッスン料金の100%
- 無連絡、レッスン実施後のキャンセル:レッスン料金の100%
メール、電話、web会議など外部サービスの利用を提案すること、コーチの所属する団体やプライベートレッスンの勧誘は禁止しております。相手から執拗な要求がある場合はお手数ですが、弊社お問い合わせフォームよりご連絡ください。場合によっては利用を停止させていただきます。
お支払いいただけるクレジットカードは、Visa、Mastercard、American Express、Discover、JCB、Diners Clubのいずれかのブランド、またGoogle Pay、Stripe Linkの決済がご利用可能です。
下記の額が報酬より引かれて月に一度、20日に入金されます。
- ①3.6%のカード利用手数料と税
- ②19%のプラットフォーム利用手数料
※入金日が祝日の場合は翌営業日に入金される場合があります。
※Stripeへの登録情報に誤りがある場合、本人確認がお済みでない場合は入金が出来ません。
※決済時期、および決済時のクレジットカードの種類によっては、Stripeの仕様により入金時期にズレが生じる可能性があります。あらかじめご了承ください。
※その他、入金に関してはStripeの規定に従います。
具体的な売上・入金情報につきましては、コーチマイページの「売上・入金情報」→「Stripeダッシュボードへ」から、Stripeのダッシュボードにてご確認いただけます。
下記のページから申請が可能です。
<退会申請のページのリンク>
報酬の振込み前に退会すると報酬残高が破棄されますのでご注意ください。
本サービスでは保険の加入はありません。コーチ、ユーザーの双方が十分な注意のもとレッスンを行なってください。
怪我・利用施設の物損等の際にはどのような対応が必要か、レッスン実施前にコーチ・ユーザー間での確認をお願いいたします。
安全に留意し、怪我があった場合には直ちに医療的措置を行い、利用する施設の物品の破損等に関しましては係員へご報告をお願いいたします。保険に関しましては、お手持ちのクレジットカードに付帯している障がい補償サービス、火災保険等の付帯サービス等を利用できる可能性がありますのでご確認ください。